روش های زیادی برای متمرکز شدن روی کسب و کار وجود دارد. می توانید روی رقیب متمرکز باشید، می توانید روی محصول متمرکز باشید، می توانید روی تکنولوژی متمرکز شوید یا تمرکزتان روی مدل کسب و کار باشد و... ولی به نظر من، تمرکز روی مشتری تا به حال بیش از هر چیز دیگری از حیات آمازون محافظت کرده است.
مزیت های زیادی برای رویکرد مشتری مدار وجود دارد، ولی یکی از آن ها از بقیه بزرگتر است: مشتریان همیشه به طرزی زیبا و شگفت انگیز ناراضی هستند، حتی وقتی گزارش می دهند خشنودند و کسب و کار عالی ست. مشتریان چیز بهتری می خواهند، حتی اگر ندانند آن چیز چیست و تمایل شما به خوشحال کردن مشتریان شما را وادار می کند به نفع آن ها، دست به اختراع و ابتکار بزنید...

«جف بزوس»، از متن کتاب