قلاب (کتاب های حوزه ی کسب و کار 3)،(شمیز،رقعی،هورمزد)

کتاب «قلاب: چگونه محصولات عادت‌ساز بسازیم» نوشته نیر ایال، در سال 2014 منتشر شد و بر اساس سال‌ها تحقیق، مشاوره و تجربیات عملی او در دنیای استارتاپ‌ها و روانشناسی مصرف‌کننده، به پرسش‌های بنیادین پاسخ می‌دهد: شرکت‌های موفق چگونه مشتریان را به محصولات‌شان وفادار می‌کنند؟ چرا برخی محصولات توجه گسترده‌ای جلب می‌کنند، در حالی که دیگران ناکام می‌مانند؟ چه عاملی ما را به برخی محصولات خاص درگیر و عادت‌وار می‌سازد؟ و آیا الگویی در فناوری‌هایی وجود دارد که ما را به خود قلاب می‌کنند؟ ایال با معرفی مدل قلاب (Hook Model)، فرآیندی چهارمرحله‌ای را توصیف می‌کند که در محصولات موفق شرکت‌هایی چون فیسبوک، پینترست و توییتر ریشه دوانده و بدون نیاز به تبلیغات پرهزینه یا پیام‌های تهاجمی، مشتریان را به بازگشت مکرر ترغیب می‌نماید. این چرخه – محرک (Trigger)، عمل (Action)، پاداش متغیر (Variable Reward) و سرمایه‌گذاری (Investment) – عادت‌هایی پایدار می‌سازد که نیازهای عاطفی و روزمره کاربران را هدف می‌گیرد و محصولات را به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی‌شان بدل می‌کند. ایال تأکید دارد که این مدل نه برای دستکاری، بلکه برای خلق محصولات مفید و اخلاقی است؛ و این کتاب، راهنمایی عملی برای مدیران محصول، طراحان، بازاریابان و بنیان‌گذاران استارتاپ‌هاست که می‌خواهند رفتار مشتریان را به شکلی مسئولانه تحت تأثیر قرار دهند و محصولاتی بسازند که نه تنها سودآور، بلکه تحول‌آفرین باشند.

«مدل قلاب، چرخه‌ای است که کاربر را از محرک خارجی به عادت درونی می‌برد: محرکی که هوس برمی‌انگیزد، عملی آسان، پاداشی غافلگیرکننده، و سرمایه‌گذاری که او را برای چرخه بعدی آماده می‌کند – و این‌گونه، محصول بخشی از روتین روزانه می‌شود.»