در حقیقت جوهره اصلی این کتاب ارتباط است. قصد و نیت، تغییر و محو روش‌های سنتی نیست (کاری که کتاب‌های دیگر انجام داده‌اند). تمرکز اصلی رفتن به لایه‌های درونی‌تر و عمیق‌تر مصرف‌کننده درجهت شناخت بهتر او و درنتیجه فروش مؤثرتر است. چه چیزی ارتباط عمیق میان شخص خریدار و ساعت، ماشین یا یک جفت کفش ایجاد می‌کند؟ این سؤال کلیدی است که کتاب به آن پاسخ می‌دهد. درنظر داشته باشید که محصولات و «اعتبار برند» آن محصولات است که ارتباط واقعی را با مصرف‌کننده‌ها ایجاد می‌کند. نام‌های تجاری بسیار مهم هستند زیرا به‌ طور وسیعی روی تمام جوانب زندگیآدم‌ها تأثیر می‌گذارند. آن‌ها حتی در احساسات آدم‌ها نیز تأثیرگذارند. تأثیر برند در زندگی‌ها روبه افزایش است به‌طوری که مصرف‌کنندگان موقعیت خود در جامعه و حس موفقیت‌های شان را در نوع برند که استفاده می‌کنند، می‌بینند. به‌عنوان مثال بیشتر دارندگان مرسدس بنز، حس خاصی که در درون دارند، به دلیل آرم و برند مرسدس بنز است. منافع داشتن مرسدس بنز برای صاحب آن به مراتب چیزی فراتر از تنها حس راندن خوب است. کسی که یک برند را انتخاب می‌کند، گره عاطفی و احساسی خاصی با آن محصول و در پی آن با برند آن پیدا نموده است.