گزیده ای از کتاب:

در هر کاری که می‌کنید پرتلاش ظاهر شوید! برای اینکه فروشنده موفقی باشید باهوش بودن کافی نیست. با استعداد بودن در فروش هم همین‌طور. مهم این است که با این استعداد و توانمندی‌ها چکار می‌کنید!

ما آدم‌ها به‌طور ذاتی این‌گونه هستیم: هرچه کارمان را بهتر انجام دهیم، خودمان را بیشتر دوست می‌داریم و هرچه بیشتر خود را دوست بداریم، کارمان را بهتر انجام می‌دهیم. هرچه موفق‌تر باشیم بیشتر احساس برنده بودن می‌کنیم و هرچه بیشتر از برنده‌شدن‌مان لذت ببریم بیشتر کار می‌کنیم. اگر این کار، فروش باشد در این شرایط فروش بیشتری می‌کنیم. این کتاب کمک می‌کند تا با تقویت حس احترام به خویشتن، عملکردمان در زمینه فروش بهبود یابد.

به گفته سان تژو، استراتژیست نظامی چینی، ژنرالی که خودش را می شناسد اما دشمنش را نمی‌شناسد به‌ندرت برنده می‌شود، ژنرالی که دشمنش را می‌شناسد اما خودش را نمی‌شناسد گاهی برنده می‌شود. اما ژنرالی که هم خودش را می‌شناسد و هم دشمنش را، پیروز همیشه میدان نبرد است. به‌عنوان یک فروشنده، شما ژنرال میدان نبردی هستید که رقبایتان در تلاش برای شکست شما در آن هستند. آنها مشتریان شما را می‌خواهند که قدرت و ثروت شما به آنها وابسته است.

شما یک فروشنده هستید و اطراف شما پر است از خریداران بالقوه؛ اما همه آنها مشتریان بالقوه شما نیستند. پس باید از میان آنها انتخاب کنید. کار شما زمانی راحت می‌شود که به مشتریانی شبیه خودتان فروش کنید. آنها باید به لحاظ تحصیلات، زمینه کاری، تجربه، چشم‌انداز جهانی و حتی سبک و طرز زندگی و لباس به شما شباهت داشته‌باشند. مشتری ایده‌آل شما کسی است که شما با او راحت باشید و او هم با شما راحت باشد.

این تنها یک نکته باریک برای تجربه یک فروش موفق است. تریسی در 21 قدم به‌همراه تمرین‌های عملی چالش‌برانگیزی، شما را با روش‌های کلیدی برخورد موفق با مشتری آشنا می‌کند.

وقتی کتاب را تمام کردید و البته در صورتی که تمرین‌های آخر هر فصل را جدی گرفته‌ و روی آنها فکر کرده‌باشید می‌توانید بگویید که تا حدود زیادی راه و چاه فروش موفق را شناخته‌اید. البته برای موفقیت بیشتر به مطالعه ادامه دهید!