مفهوم کلی که به عنوان کانون این کتاب خواهید آموخت، همدلی تاکتیکی نامیده میشود. این گوش دادن مثل یک هنر رزمی، متعادل ساختن رفتارهای حساس هوش هیجانی و مهارت های جسورانه تاثیرگذاری، دسترسی پیدا کردن به ذهن و فکر فرد دیگر می باشد.
برخلاف افکار عمومی، گوش دادن، یک فعالیت منفعل نیست. فعال ترین کاری است که می توانید انجام دهید.
به محض اینکه شروع به توسعه روش های جدیدمان کردیم. دنیای مذاکره به دو جریان تقسیم شد: مذاکره ای که در بهترین دانشکده های کشور آموزش داده میشد و شیوه مشکل گشایی منطقی را دنبال میکرد. در حالی که ما یک سیستم اثبات نشده را بر اساس روانشناس ، مشاوره و مداخله در بحران به ماموران مان در اف بی آی می دادیم. وقتی آیوی لیگ، ریاضی و اقتصاد آموزش می داد، ما در همدلی تخصص پیدا می کردیم و روش ما موثر واقع شد.