رفتار مصرف کننده به زبان آدمیزاد

کتاب «رفتار مصرف‌کننده»، یکی از عناوین کاربردی مجموعه‌ی «به زبان آدمیزاد» (معادل فارسی سری For Dummies) است که با عنوان اصلی Consumer Behavior For Dummies نوشته‌ی لورا آ. لاک‌وود (Laura A. Lockwood) و جین اچ. گونزالس (Jane H. Gonzalez)، نخستین بار در سال 2011 منتشر شد و توسط انتشارات جان وایلی و پسران (For Dummies) عرضه گردید. نسخه‌ی فارسی این کتاب با ترجمه‌ی مختلف (از جمله ترجمه‌ی رایج توسط انتشارات هیرمند یا آوند دانش) منتشر شده و چاپ‌های متعددی داشته است؛ چاپ اول فارسی در حدود سال 1394-1395 شمسی و چاپ‌های بعدی تا سال‌های اخیر ادامه یافته است. این کتاب راهنمایی روشن، عملی و بدون اصطلاحات پیچیده برای بازاریابان، مدیران برند، صاحبان کسب‌وکار، دانشجویان بازاریابی و هر کسی است که می‌خواهد بفهمد چرا مشتریان چیزی را می‌خرند، چگونه تصمیم می‌گیرند و چه چیزی آن‌ها را به خرید وفادار نگه می‌دارد.

نویسندگان با زبانی ساده، مثال‌های واقعی از برندهای معروف و رفتارهای روزمره مصرف‌کنندگان، طنز ملایم سری دامیز و ساختار گام‌به‌گام، موضوعات کلیدی را پوشش می‌دهند: عوامل روان‌شناختی (انگیزه‌ها، ادراک، نگرش و یادگیری)، عوامل اجتماعی و فرهنگی (تأثیر خانواده، گروه‌های مرجع، طبقه اجتماعی و فرهنگ)، فرایند تصمیم‌گیری خرید (از شناخت نیاز تا پس از خرید)، تأثیر تبلیغات و رسانه‌ها، تفاوت رفتار مصرف‌کننده در خرید آنلاین و آفلاین، مدیریت وفاداری مشتری، و کاربرد این دانش در استراتژی‌های بازاریابی، قیمت‌گذاری، طراحی محصول و خدمات پس از فروش. کتاب به دور از تئوری‌های سنگین دانشگاهی، بر کاربرد واقعی تمرکز دارد و نشان می‌دهد چگونه درک رفتار مصرف‌کننده می‌تواند به افزایش فروش، کاهش ریسک شکست محصول و ساخت رابطه‌ی بلندمدت با مشتری منجر شود. این اثر برای دانشجویان رشته‌های بازاریابی و مدیریت، بازاریابان دیجیتال، مدیران محصول، صاحبان کسب‌وکارهای کوچک یا هر کسی که می‌خواهد مشتریان را بهتر بشناسد و خدمات بهتری ارائه دهد، منبعی ارزشمند و آسان‌خوان به شمار می‌رود.

«چرا بعضی مشتریان عاشق یک برند می‌شوند و بعضی دیگر حتی یک بار هم از آن خرید نمی‌کنند؟ رفتار مصرف‌کننده به شما کمک می‌کند این راز را بفهمید. این کتاب راهنمای شما برای درک ذهن مشتری است – از انگیزه‌های پنهان خرید گرفته تا تأثیر فرهنگ و شبکه‌های اجتماعی، تا بتوانید محصولاتی بسازید، تبلیغاتی طراحی کنید و خدماتی ارائه دهید که واقعاً مشتریان را جذب و نگه دارد.»